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【隨州保潔】添強物業(yè)保潔工作管理辦法

作者:隨州添強保潔有限公司  時(shí)間:2023-8-8

添強物業(yè)保潔工作管理辦法


為了明確保潔崗位規范標準,使保潔責任層層得到落實(shí),有效地推進(jìn)標準化服務(wù),從而提高保潔工作管理水平,為此依據政府主管部門(mén)有關(guān)一級物業(yè)服務(wù)標準的管理規定,特制定本辦法。

一、保潔工作管理責任

保潔工作實(shí)行公司、管理處、班組三級負責制;分級負有領(lǐng)導和組織責任。

(一)各管理處主任為所轄區域保潔工作第一責任人。負責帶領(lǐng)本處管理人員對保潔工作進(jìn)行組織實(shí)施;負責對各項工作責任的劃分和落實(shí);負責保潔質(zhì)量檢查和督導;負責保潔人員的培訓;負責保潔人員的招聘及解聘時(shí)的審查。

(二)保潔班長(cháng)負責日常保潔的組織實(shí)施工作。班長(cháng)應熟知保潔區域及保潔內容,對保潔狀況要做到心中有數;每日組織召開(kāi)保潔工作班前會(huì ),布置當天工作及糾正當前工作中存在的問(wèn)題;負責對保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查整改;負責對保潔員的培訓工作;負責保潔員的聯(lián)保聯(lián)動(dòng)具體實(shí)施工作。

(三)公司部門(mén)負責人對保潔質(zhì)量進(jìn)行監督。定質(zhì)量監督工作計劃,針對不同時(shí)期的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行側重檢查,同時(shí)為公司領(lǐng)導指導工作提供可靠依據。對檢查出的問(wèn)題要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)出質(zhì)量整改聯(lián)系單,限期整改,并由整改部門(mén)反饋整改信息。有下列情形之一的可直接進(jìn)入處罰程序:

1、對于查出問(wèn)題不能按規定時(shí)限進(jìn)行整改的;

2、不能及時(shí)反饋整改信息的;

3、經(jīng)過(guò)多次整改工作仍然不能改善的;

4、對于業(yè)主投訴不能及時(shí)處理和反饋的;

5、同一問(wèn)題反復被投訴的。

添強物業(yè)建議:冬季清雪時(shí)對保潔員衛生應達到什么標準進(jìn)行規定,比如今年冬天頻繁的下雪、清雪給保潔員工作帶來(lái)很大的困難,也給質(zhì)檢部門(mén)檢查帶來(lái)困難,而冬季業(yè)主對衛生仍然有很多投訴,如何解決這一矛盾,在冬季保潔員清雪期間衛生應達到什么標準,望公司領(lǐng)導考慮)

二、保潔工作操作細則

(一)儀容儀表。保潔員要按公司統一制式服裝著(zhù)裝,服裝要整潔、干凈、無(wú)損壞、標識要齊全。

(二)禮儀。保潔員要使用禮貌用語(yǔ),如,您好、請、對不起等。進(jìn)出門(mén)時(shí)遇到業(yè)主要主動(dòng)避讓?zhuān)瑯I(yè)主通過(guò)后方可行進(jìn);工作時(shí)遇到和業(yè)主同時(shí)乘坐電梯時(shí)應主動(dòng)退出,不得和業(yè)主同乘一梯。

(三)保潔時(shí)間節點(diǎn):

1、樓道保潔員每日上午6:30之前(冬季7:00之前)先將電梯轎箱、大堂及所負責的宅前路衛生打掃干凈,之后打掃樓道衛生;10:30之前再次打掃樓道、大堂、宅前衛生;下午1:304:00之前重復進(jìn)行上午進(jìn)行的節點(diǎn)工作,其余時(shí)間為樓道保潔。

2、延時(shí)與錯時(shí)服務(wù)。中午值班的保潔人員,以及下午4:00后安排的延時(shí)服務(wù)人員要進(jìn)行不間斷巡檢,在此期間主要負責撿拾紙削、果皮等垃圾。范圍包括:電梯轎箱、大堂、宅前路、小區廣場(chǎng)、主干道等。

(四)操作細則

1、樓內公共區域。

1)地面和樓梯每日清掃一次,每周拖洗一次,并保持巡回保潔;電梯前室(一樓候梯間)和大堂每日拖洗兩次,保持地面清潔光亮;

2)樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次,保持干凈、無(wú)灰塵;

3)消防栓、安全指示牌等設施每周擦抹一次,目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬;

4)天花板、公共燈具每月除塵一次目視干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng);

5)門(mén)窗等玻璃每月擦拭一次,目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵;

6)雨搭、屋頂,保持清潔無(wú)垃圾;

7)電梯轎箱,每日在上午和下午各清掃兩次,每日擦抹一次,每月對電梯門(mén)壁保養一次,表面光亮無(wú)污跡;

8)天臺,每天巡查一次,發(fā)現垃圾雜物及時(shí)清理,15天清掃一次。

2、樓外公共區域。

1)主干道,每日清掃一次以上,8小時(shí)巡回保潔;路邊果皮箱每日擦抹一次,每日傾倒兩次;人行道大理石在510月每月拖洗一次,目視無(wú)污漬;

2)宅前路、小區內道路,每日清掃一次以上,8小時(shí)巡回保潔;果皮箱每日擦抹一次,傾倒兩次,目視無(wú)污漬;地埋式垃圾箱每日擦抹一次(510月),隨時(shí)巡檢將周邊垃圾投入箱內;

3)小區廣場(chǎng),每日清掃一次以上,8小時(shí)巡檢,每月拖洗一次(510月);果皮箱等設施設備每日擦抹一次,果皮箱每日傾倒兩次;

4)綠地、綠籬劃分責任區,任務(wù)落實(shí)到人,按規定區域隨時(shí)去除雜草、垃圾,經(jīng)常保持無(wú)雜草、無(wú)污物、無(wú)垃圾。

3、垃圾收集。

1)垃圾收集每日兩次,時(shí)間節點(diǎn)為:49月每日上午4:309:00,下午1:003:30;103月上午為6:009:00,下午為1:003:30;

2)保持低噪音操作;

3)愛(ài)護設施,人為損壞設備要按責賠償;

4)不得沿路拋灑垃圾;

5)垃圾箱周?chē)坏蒙⒙淅?/span>

6)不得超載,不得野蠻裝卸;

7)定期保養清運車(chē)輛。

(五)清雪。清雪工作按照屬地管理的原則及公司劃分的責任區,落實(shí)分解責任,做到責任到人。嚴格執行“小雪一天,中雪兩天,大雪三天”清雪的規定。

(六)聯(lián)保聯(lián)動(dòng)。聯(lián)保聯(lián)動(dòng)是一項制度化的工作,是保潔員工作的一項重要內容。保潔員在工作中應觀(guān)察小區和樓內各種設施設備是否異常,小區內是否有可疑行人,發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告。因工作不負責未到達作業(yè)面而未能發(fā)現問(wèn)題、或發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)、或發(fā)現問(wèn)題不報告的,將以責論處。

添強物業(yè)建議1、建議公司充分利用保潔員在樓道的便利性,將保潔員做為樓道的第一責任人,對樓道設施設備進(jìn)行監管,發(fā)現樓道設施設備損壞及時(shí)上報,在第一時(shí)間避免損失;業(yè)主裝修情況監管,發(fā)現違規操作及時(shí)制止和管制;有人破壞電梯、設施設備要及時(shí)制止。這樣可以充分的利用保潔員,避免設施設備損壞,建議將樓道設施設備的完好程度也列入保潔員的責任考核中。)


 

 

 

 

 

 

隨州添強保潔有限公司

二〇一一年七月十五日

 


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